Política de privacidad

Tu cuenta: nombre, correo electrónico y el nombre de tu negocio. La contraseña la gestiona nuestro proveedor de identidad y nunca llega a nuestros servidores.

Tu contenido: cartas, secciones, platos, precios, imágenes, direcciones y los perfiles sociales que decides publicar. Lo que publicas es público por definición: cualquiera con el enlace o el código QR puede verlo.

Tus datos de facturación: nombre o razón social, NIT (o CF), dirección, departamento y, si lo indicas, un correo de facturación que recibe copia de los avisos.

Tus pagos: el plan y su estado, los avisos de cobro, y lo que reportas al pagar por transferencia o depósito —banco, referencia, fecha, monto y, si lo subes, la imagen del comprobante—. Los comprobantes se guardan en un almacenamiento privado; solo nuestro equipo los abre, mediante enlaces temporales, para verificar el pago. No recibimos ni guardamos datos de tarjetas.

Comunicaciones de facturación: te enviamos por correo los avisos de cobro, recordatorios de vencimiento, confirmaciones o rechazos de pago y avisos de suspensión, al correo de tu cuenta y al de facturación. Si la opción está disponible y la activas, también por WhatsApp al número que indiques; puedes desactivarlo cuando quieras.

Actividad: registramos cuándo usaste el panel por última vez (se sobrescribe, no guardamos un historial). Nos ayuda a dar soporte y a organizar la cobranza.

Gestión interna de tu cuenta: nuestro equipo puede anotar observaciones y contactos contigo (por ejemplo, una llamada sobre un pago pendiente) y asignar etiquetas a tu cuenta. El sistema además clasifica automáticamente las cuentas según su historial de pagos y uso (por ejemplo, «puntual» o «en riesgo») para organizar el trabajo del equipo; esa clasificación no toma decisiones por sí sola.

Una consecuencia automática, prevista en los términos: si un aviso de cobro sigue impagado 7 días después de vencer, tus cartas se ocultan a los comensales hasta que se confirme el pago.

Para crear tu tarjeta creas una cuenta de cliente con tu correo y una contraseña, y nos das tu nombre y tu número de teléfono. El número no se verifica y sirve para que tu tarjeta sea única. Tu cuenta de cliente es distinta de las cuentas de restaurante: un mismo correo no puede ser las dos.

Guardamos tu número de socio, los sellos que recibes y los premios que canjeas en cada restaurante (fecha, local y quién te atendió), y si aceptas o no mensajes promocionales de cada restaurante.

Tu tarjeta queda unida a tu cuenta: si cambias de teléfono o borras los datos del navegador, la recuperas entrando con tu correo y contraseña. En tu dispositivo se guarda una clave con la que tu teléfono genera el código que muestras en caja; la contraseña la gestiona nuestro proveedor de autenticación y nunca la vemos.

Qué ve cada restaurante: tu nombre, tu número de socio y tus sellos en ese restaurante. Nunca ve tu número de teléfono ni tu correo, ni tus tarjetas en otros restaurantes.

Tus preferencias, si decides darlas (todas son opcionales): tu cumpleaños (día y mes, sin el año), tu rango de edad, tu zona o municipio, lo que te gusta comer, cuándo y con quién sueles ir, cómo prefieres recibir promociones y cómo nos conociste. No pedimos datos de salud como alergias o dietas médicas.

Para qué sirven: para que los restaurantes de los que eres socio te envíen promociones que te interesen. Un restaurante ve tus respuestas, junto a tu nombre y número de socio, solo si aceptaste sus novedades; si no, solo forman parte de totales sin nombre. Las promociones te llegan por correo desde la plataforma, nunca les damos tu correo, y cada una incluye cómo dejar de recibirlas.

Puedes ver, cambiar o borrar tus preferencias cuando quieras en tu perfil («Mis preferencias»), y aceptar o retirar las novedades de cada restaurante por separado.

Nuestro equipo de plataforma solo ve cifras agregadas de comensales (cuántos, cuántas visitas), no tu identidad.

Puedes eliminar tu tarjeta cuando quieras desde la propia tarjeta («Eliminar mi tarjeta»). Se borran tu nombre, tu teléfono y todos tus sellos y canjes en todos los restaurantes, de inmediato. Tu acceso (correo y contraseña) queda sin tarjeta; si quieres borrarlo también, escríbenos y lo eliminamos.

No te pedimos identificarte y no usamos cookies. Contamos cuántas veces se abre cada carta por día, sin ningún identificador de la persona: tu navegador solo recuerda, mientras la pestaña esté abierta, que ya se contó esa visita.

Si la carta tiene preguntas frecuentes, guardamos el TEXTO de las preguntas que se escriben, con el idioma y si encontramos respuesta, sin ningún dato de quién preguntó. Sirve para que el restaurante complete sus respuestas.

No usamos analítica, publicidad ni SDK de seguimiento de terceros.

Prestar el servicio y cobrarlo: la ejecución del contrato que aceptas al registrarte (comercios) o al crear tu tarjeta (comensales).

Conservar los registros de facturación y pagos: una obligación legal contable y tributaria.

Mantener el servicio seguro, contar aperturas de cartas de forma anónima y organizar la cobranza: nuestro interés legítimo.

Recordatorios por WhatsApp, tus preferencias y las promociones de cada restaurante: tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.

Encargados del tratamiento que actúan siguiendo nuestras instrucciones: Nhost (inicio de sesión y base de datos del servicio); Google Cloud Storage (imágenes de las cartas y comprobantes de pago (en un almacenamiento privado)); Render (alojamiento del sitio web y del servicio); Resend (envío de correos de facturación y de las promociones que aceptas); Google Fonts (tipografías de la web (tu navegador las descarga de Google)).

Nuestro equipo de operaciones accede a los datos de los comercios para revisar pagos, dar soporte y gestionar la cobranza, con permisos según su función.

Nuestros asesores contables y las autoridades tributarias reciben los datos de facturación y pagos cuando la ley lo exige.

Los restaurantes ven los datos de tarjeta descritos arriba, solo de sus propios socios.

No vendemos datos personales ni los cedemos con fines publicitarios.

Mientras tu cuenta de comercio esté activa conservamos sus datos para prestarte el servicio.

Cuando eliminas tu cuenta la marcamos como eliminada de inmediato: dejas de poder iniciar sesión y tus cartas dejan de estar accesibles. Los datos se conservan 30 días más —para poder deshacer un borrado accidental o atender un reclamo de pago— y después se borran definitivamente, incluidas las imágenes de tus cartas, las notas internas y las etiquetas.

Tu historial de facturación (avisos de cobro, pagos y los comprobantes que subiste) es también nuestro registro contable: al borrar la cuenta lo guardamos aparte durante 4 años, junto con tu nombre de facturación y NIT, y después se elimina.

Las tarjetas de lealtad se conservan hasta que el comensal las elimina.

Los recuentos de aperturas de cartas y las preguntas frecuentes no contienen datos personales.

Puedes acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos, llevártelos, oponerte a su tratamiento o pedir que lo limitemos.

Comercios: puedes eliminar tu cuenta desde Ajustes en la aplicación, o solicitarlo en /legal/delete-account sin iniciar sesión. Tus datos de facturación los corriges desde Facturación.

Comensales: eliminas tu tarjeta desde la propia tarjeta. Para cualquier otra solicitud, escríbenos indicando tu número de socio.

Escríbenos a soporte@menai.app. Respondemos en un plazo máximo de 30 días.

Si estás en la Unión Europea y consideras que no hemos atendido tu solicitud, puedes reclamar ante la autoridad de control de tu país.

No usamos cookies. Guardamos en tu navegador solo lo necesario para que el servicio funcione (tu sesión, idioma, tema y, si tienes una, tu tarjeta de lealtad). El detalle está en la política de cookies (/legal/cookies).

Nuestros proveedores pueden tratar datos fuera de tu país. Cuando eso implica una transferencia desde la Unión Europea, se ampara en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

El servicio para comercios se dirige a negocios y a quienes los gestionan. Las tarjetas de lealtad no están pensadas para menores de edad y no recogemos datos de menores de forma consciente.

Si cambiamos esta política de forma sustancial, lo comunicaremos en la aplicación antes de que entre en vigor.

Cualquier duda: soporte@menai.app · +502 4205-4289 · Jutiapa, Guatemala.