Términos del servicio

MenAI Admin te permite crear cartas digitales, publicarlas en una dirección web propia, generar códigos QR que llevan a ellas, mostrar los canales de contacto de tu negocio y ofrecer a tus clientes un programa de sellos y premios.

El servicio no gestiona reservas, pedidos ni cobros a tus comensales.

Prestamos el servicio tal y como está disponible en cada momento. Podemos cambiar funcionalidades; si retiramos alguna importante, te avisaremos con antelación razonable.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad que ocurra en tu cuenta.

Debes ser mayor de edad y tener capacidad para contratar en nombre del negocio que registras.

Los datos de facturación que nos das (nombre o razón social, NIT y dirección) deben ser correctos: aparecen en tus comprobantes de pago.

El contenido que subes sigue siendo tuyo. Nos concedes únicamente la licencia necesaria para alojarlo y mostrarlo a quien consulte tu carta.

Te comprometes a tener los derechos sobre las imágenes y textos que publicas, y a que la información de tus platos —precios, alérgenos e ingredientes— sea veraz.

Lo mismo aplica a los datos de contacto que publicas: dirección y perfiles sociales deben ser del negocio y estar al día. Un alérgeno mal indicado o una dirección equivocada tienen consecuencias reales.

No puedes usar el servicio para contenido ilegal, engañoso o que infrinja derechos de terceros. Podemos retirar contenido que los incumpla.

Tú decides los premios, cuántos sellos cuestan y sus condiciones, y te comprometes a cumplir los premios que ofreces a quien los haya ganado.

Ves el nombre, el número de socio y los sellos de tus socios; no ves su teléfono. Usa esos datos solo para atenderlos en tu negocio.

Mientras tu cuenta esté suspendida por falta de pago, no se pueden dar sellos ni sumar socios nuevos; los premios ya ganados sí se pueden canjear.

Cada plan incluye un número máximo de cartas. Los precios se muestran en quetzales (GTQ) y, según el plan, también en dólares (USD) o euros (EUR), en la página de planes y en tu panel.

Los precios publicados incluyen el IVA.

Puedes pagar por adelantado 3, 6 o 12 meses con el descuento indicado al elegirlo. El precio de un periodo pagado no cambia durante ese periodo.

Podemos acordar contigo por escrito un precio especial; se aplica en tus avisos de cobro desde la fecha acordada.

Se paga por transferencia o depósito bancario a las cuentas que se indican en tu panel. Luego reportas el pago —banco, referencia, fecha y, si quieres, el comprobante— y nuestro equipo lo verifica contra el estado de cuenta.

Al elegir un plan emitimos un aviso de cobro con vencimiento a 7 días. El plan se activa cuando confirmamos el pago. Si no se paga, el aviso se anula pasados otros 7 días y puedes volver a elegir.

Cada renovación genera un aviso de cobro 7 días antes de que termine tu periodo, con vencimiento al final del periodo.

Mientras un pago reportado esté en revisión, el servicio sigue funcionando. Si lo rechazamos, te indicamos el motivo y puedes reportarlo de nuevo.

Recibes un comprobante de pago por cada pago confirmado. Ese comprobante no tiene valor fiscal; cuando emitamos facturas electrónicas (FEL) te lo comunicaremos.

Si un aviso de cobro vence sin pagarse, tienes 7 días de gracia durante los que todo sigue funcionando.

Pasado ese plazo, tus cartas se ocultan a los comensales (verán que la carta no está disponible por el momento, sin mención a pagos) y se pausan los sellos. Tu panel sigue disponible para editar.

Al confirmarse el pago, todo vuelve a estar disponible de inmediato. El periodo sigue su calendario original: pagar tarde no suma días.

Subir de plan se cobra de inmediato, en proporción al tiempo que queda del periodo. Bajar de plan o cambiar el plazo de pago se aplica en la siguiente renovación.

Puedes cancelar cuando quieras: el servicio sigue hasta el final del periodo pagado y no se renueva. Puedes deshacer la cancelación antes de esa fecha.

El tiempo ya pagado no se reembolsa, salvo un error de cobro (por ejemplo, un pago duplicado), que corregimos o devolvemos.

La aplicación móvil no vende suscripciones; se contratan en la web.

Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras.

Al eliminarla, tus cartas dejan de ser accesibles de inmediato y los datos se borran definitivamente pasados 30 días, salvo tu historial de facturación, que conservamos el tiempo que exige la ley (ver la política de privacidad). Los códigos QR ya impresos dejarán de funcionar.

Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos, avisando siempre que sea posible.

La tarjeta es gratuita. Con ella juntas sellos y canjeas premios en los restaurantes que usan la plataforma.

Cada restaurante decide sus premios y condiciones y es quien los cumple; nosotros solo llevamos el registro de sellos.

Tu tarjeta va unida a tu cuenta de cliente: si cambias de teléfono o borras los datos del navegador, la recuperas entrando con tu correo y contraseña. Una tarjeta que aún no tiene correo y contraseña vive solo en ese dispositivo y se pierde con él; agrégalos desde la propia tarjeta («Protege tu tarjeta»).

No uses el número de teléfono de otra persona. Puedes eliminar tu tarjeta en cualquier momento desde la propia tarjeta.

No garantizamos que el servicio esté libre de interrupciones o errores.

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total se limita al importe que hayas pagado en los doce meses anteriores al hecho que la origine.

Nada en estos términos limita los derechos que la legislación de protección al consumidor te reconozca de forma imperativa.

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